多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。

多项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

多项选择题 服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。