多项选择题
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧 B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D.作弄、欺瞒乘客的行为
多项选择题 员工与乘客之间的纠纷处理应遵循（）的原则。
多项选择题 轨道交通同站换乘有哪几种？（）
多项选择题 乘客投诉处理的原则有（）。
