多项选择题
乘客投诉处理的原则有（）。
A.投诉不申辩原则 B.现场处理原则 C.乘客满意原则 D.乘客投诉“四不放过”原则
多项选择题 投诉性乘客事务处理与非投诉性乘客事务处理，坚持“（），公平，公正”的原则。
多项选择题 按乘客投诉内容，可以分为哪些内容？（）
多项选择题 按责任承担方式，投诉可分为哪几类？（）
