问答题
试述酒店员工与客人的沟通技巧。
（一）重视对客人的“心理服务”。（二）对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到&ldq......
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问答题 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
问答题 论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
问答题 简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
