问答题
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
（一）做好接待投诉客人的心理准备，首先，树立“客人总是对的”的信念。其次，要掌握投诉客人的三种心......
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问答题 简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
问答题 酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
问答题 客历档案都包括哪些内容？
