问答题
简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
抵店前的准备工作：（1）了解VIP客人姓名、职务、习惯及到店时间；（2）在VIP到达之前检查VI......
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问答题 酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
问答题 客历档案都包括哪些内容？
问答题 建立客历档案有哪些意义？
