问答题
简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
（一）降温法：投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行，因此，接待投诉客人时，首先要保持......
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问答题 论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
问答题 简述大堂副理在接待VIP客人时的工作程序和工作内容。
问答题 酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
