多项选择题
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
A、有利于把握客户需求 B、有利于保持良好的客户关系 C、有利于掌控谈判进程 D、有利于减少与客户之间的误会
多项选择题 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
多项选择题 倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
多项选择题 在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。
