多项选择题
在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。
A、在和客户通话期间，与他人谈笑 B、随意打断客户的话 C、适当给予客户赞美 D、使用“您在听吗？”等疑问性提问
多项选择题 保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）
多项选择题 客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
多项选择题 能让客户感觉到满意是（）。
