多项选择题 在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。

多项选择题 保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

多项选择题 客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。