多项选择题
在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
A、仅仅是因为出于礼貌 B、关注客户与引导客户 C、能够及时插入自己的话 D、领导要求这样做的
多项选择题 倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
多项选择题 在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。
多项选择题 保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）
