多项选择题 如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

多项选择题 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

多项选择题 在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。