多项选择题
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
A、承担责任，向客户表明表示自己有能力、有经验把问题处理好。 B、自己没办法处理时及时移交相关人员，并告知客户。 C、不能处理时应用语巧妙，避免承担责任。 D、见机行事，多一事不如少一事。
多项选择题 要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
多项选择题 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
多项选择题 客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。
