多项选择题
如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。 B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。 C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。 D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
多项选择题 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
多项选择题 在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
多项选择题 要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
