多项选择题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。 B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。 C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
多项选择题 在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
多项选择题 要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话语是（）。
多项选择题 在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。
