单项选择题 客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

单项选择题 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

单项选择题 如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。