单项选择题 如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

单项选择题 “客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

单项选择题 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。