单项选择题 “客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。

单项选择题 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

单项选择题 客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。