单项选择题 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。

单项选择题 如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。

单项选择题 “客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。