单项选择题 “将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”说的是哪项管理原则（）。

单项选择题 “机械公司的工艺员正在编制轴承的工艺卡片”，最适用于这一情景的条款是（）。

单项选择题 组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。