多项选择题
以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
A、积极倾听，用提问代替争辩 B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议 C、首问责任制，勇于承担责任 D、表示或暗示客户不重要
多项选择题 以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
多项选择题 面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
多项选择题 在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
