多项选择题
面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）
A、抱怨是服务技能的磨练 B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为 C、我只是按章办事，并不是故意为难你 D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
多项选择题 在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
多项选择题 在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
多项选择题 倾听是座席员需要掌握的沟通技巧，其基本原则是（）。
