单项选择题 酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。

单项选择题 客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。

单项选择题 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。