单项选择题
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A. 经济收益 B. 溢价收入 C. 客户的附加价值 D. 客户信息价值
多项选择题 在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
多项选择题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
多项选择题 根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）
