多项选择题
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A. 企业文化建设 B. 流程设计 C. 基础信息系统 D. 组织结构设计 E. CRM远景和战略
多项选择题 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
多项选择题 根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）
多项选择题 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
