多项选择题
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立 B. 流程设计 C. 公司远景和战略 D. 企业信息系统 E. CRM远景和战略
多项选择题 根据企业对客户信息知识的掌握和应用的深度，可以分为四个阶段，分别是（）
多项选择题 根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（）
多项选择题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
