问答题
酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
（1）客人不是评头论足的对象。任何时候，都不要对客人评头论足，这是极不礼貌的行为。（2）客人不是比高低、争输......
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问答题 客历档案都包括哪些内容？
问答题 建立客历档案有哪些意义？
问答题 简述处理客人投诉的原则。
