单项选择题
察言观色要求服务员做到()。
A.观察顾客的年龄性别分析顾客的消费能力B.观察顾客的服饰、国籍等揣测顾客的职业C.观察顾客的坐姿判断顾客的素养D.观察顾客的表情了解顾客对菜肴或餐厅的喜好
单项选择题 在初次交往中,服务员重视对方做法不正确的是()。
单项选择题 服务员能为顾客提供充满情感的服务,设法满足顾客的需要,使顾客产生()的感觉,使双方沟通更为融洽。
单项选择题 下列不是情感服务的基本内容的是()。