单项选择题
有关问题和已知错误的信息可为“事件管理”提供哪些支持？（）
A.启动快速有效的事件诊断B.不再需要定期进行客户更新C.事件解决期间不再需要协作D.启动对已知错误的重新评估
单项选择题 下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验？（）
单项选择题 下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？（）
单项选择题 下面哪项被定义为交付IT 服务而需要进行管理的任何组件？（）
