单项选择题
下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？（）
A.事件分析技能B.技术技能C.问题解决技能D.供应商管理技能
单项选择题 下面哪项被定义为交付IT 服务而需要进行管理的任何组件？（）
单项选择题 下面哪项关于结果的表述是正确的？（）
单项选择题 下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求？（）
