单项选择题
下面哪项被定义为交付IT 服务而需要进行管理的任何组件？（）
A.服务请求B.配置项（CI）C.事件D.IT 资产
单项选择题 下面哪项关于结果的表述是正确的？（）
单项选择题 下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求？（）
单项选择题 下面哪项描述指的是一般变更？（）
