单项选择题
下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验？（）
A.基于单一系统的指标B.服务正常运行时间百分比指标C.运行指标D.与明确结果相关联的指标
单项选择题 下面哪项是服务台员工需要具备的最重要技能？（）
单项选择题 下面哪项被定义为交付IT 服务而需要进行管理的任何组件？（）
单项选择题 下面哪项关于结果的表述是正确的？（）
