问答题
请写出CRM的十大核心能力？
客户调查\客户分析\客户细分\客户保留与发展\客户推广\客户的持续发展\客服的组织架构\客服的信息化管理\客服的实施方法......
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填空题 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
问答题 作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？
问答题 倾听客户的改进技巧有哪些？
