问答题
客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
结果公平、过程公平、相互对待公平。
问答题 请问什么是客户投诉？
填空题 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
