填空题
提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
开放式提问；封闭式提问
填空题 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
问答题 请简述显性离网的挽留流程？
填空题 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
