判断题
客户致电反应卡片不能使用,经查询是封户-不收不付时,建议客户带上有效身份证件及卡去附近网点办理解封,如果客户已经在网点,可提示通过“个人账户-10407重点关注账户”处理。
正确
判断题 主卡来电办理销户,名下附属卡也要一并注销,且在系统操作时,要先销主卡,再销附属卡。
判断题 销户界面锁定码系统判断不准,一定要打开锁定码看看,客户级D作为不挽留的条件。
判断题 卡片已过期未激活,如果客户来电说卡片丢失,也要建议客户挂失补卡提示风险;除了核销账户,只要客户提及卡片丢失,都要建议挂失提示风险。