多项选择题
通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。
A、明白通畅 B、抓住对方的过失 C、简洁 D、使用对方说过的话
多项选择题 以下描述符合同理心规则的选项有（）。
多项选择题 以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
多项选择题 以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
