多项选择题
与产品市场营销相比，服务市场营销的特点有（）。
A.顾客不直接参与生产过程B.人是产品的一部分C.时间因素很重要D.表现为一种行为，绩效或努力
多项选择题 有形展示不包含的因素有（）。
多项选择题 可感知性从以下方面影响顾客对服务质量的认识（）。
多项选择题 流程分析通常涉及如下步骤（）。
