多项选择题
可感知性从以下方面影响顾客对服务质量的认识（）。
A.提供了有关服务质量本身的有形线索B.直接影响到顾客对服务质量的感知C.贯穿在服务质量的全过程D.从一个侧面反应了企业的服务质量
多项选择题 流程分析通常涉及如下步骤（）。
多项选择题 服务产品定价往往会有如下特征（）。
多项选择题 服务企业通过折扣方式可以达到如下目的（）。
