单项选择题
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾 B、同顾客争执 C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理 D、提供解决方案
单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
单项选择题 顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
