单项选择题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损 B、卖场意外伤害事件 C、收银员服务态度不佳 D、商品临期
单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
单项选择题 介绍商品的方法有（）。
