单项选择题
对客户投诉及时做出反应，并在规定的时间内进行有效处理，不能及时处理完毕的应跟进进展情况，并适时通知客户。这体现了什么投诉原则？（）
A.积极 B.尊重 C.诚信 D.及时
单项选择题 以下哪些是属于投诉银行提供的产品或服务与客户预期不一致的情况（）
单项选择题 申请的信用卡额度或贷款额度无法满足需求而投诉的属于哪种投诉原因？（）
单项选择题 卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说‘你错了’”。这体现了处理客户投诉中的什么原则？（）
