单项选择题
申请的信用卡额度或贷款额度无法满足需求而投诉的属于哪种投诉原因？（）
A.银行提供的产品或服务与客户预期不一致 B.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳 C.银行工作人员对业务知识不熟或业务差 D.客户无理取闹，过份要求
单项选择题 卡耐基说：“对别人的意见要表示尊重。千万别说‘你错了’”。这体现了处理客户投诉中的什么原则？（）
单项选择题 随着时代的发展、科技的进步，（）也逐渐成为银行及客户关注的重点。
单项选择题 （）是银行从业人员的良好职业素养。
