多项选择题 对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）

多项选择题 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

多项选择题 酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。