多项选择题 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。

多项选择题 酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设施、设备出现故障和（）原因。

多项选择题 大堂副理通常由以下（）管理。