多项选择题
对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。
A.员工具有良好的沟通判断能力 B.员工具备一定的文字和语言能力 C.运作的重点是能够控制这个运营流程 D.运作的侧重点在于用户 E.管理创新的重点在于用户与员工沟通
多项选择题 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
多项选择题 影响流程设计的因素有（）。
多项选择题 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
