多项选择题
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。
A.员工具有良好的沟通判断能力 B.员工具备一定的文字和语言能力 C.运作的重点是一般性介绍 D.运作的侧重点在于用户 E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
多项选择题 影响流程设计的因素有（）。
多项选择题 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
单项选择题 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
