多项选择题
影响流程设计的因素有（）。
A.产品与服务需求的性质 B.自制与外购决策 C.资源柔性 D.资金情况 E.接触顾客的程度
多项选择题 按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。
单项选择题 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
单项选择题 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）
