单项选择题
下列哪项价值链活动会传达服务管理的四个维度的当前状态？（）
A.改进B.联络C.获取/构建D.计划
单项选择题 为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？（）
单项选择题 下面哪项实践的目的包括帮助组织实现价值最大化、控制成本和管理风险？（）
单项选择题 为什么应对事件进行优先级排序？（）
