单项选择题
为什么服务台人员需要检测反复出现的难点？（）
A.为了协助确定问题B.为了将事件升级至合适的支持团队C.为了确保有效处理服务请求D.为了联络相关变更授权人
单项选择题 下面哪项实践的目的包括帮助组织实现价值最大化、控制成本和管理风险？（）
单项选择题 为什么应对事件进行优先级排序？（）
单项选择题 下面哪项是均衡使用各项服务指标的原因？（）
